الاسترداد والإلغاء

1. من تتعامل معه

يُشغّل «مصور» Mosawer LLC، وهي شركة مؤسَّسة في وايومنغ، الولايات المتحدة الأمريكية، وعنوانها المسجّل 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, United States. وللتواصل: [email protected]، وإليه كذلك الاستفسار عن البيانات الشخصية في طلب أو فاتورة.

يُباع اشتراكك عبر «بولار» بصفتها التاجر المسجَّل. الفاتورة تصدر منها، وقد يظهر اسمها (لا اسمنا) في كشف حساب بطاقتك. ولهذا فالاسترداد طلبٌ على طلبيةٍ لدى بولار، لا حوالةٌ من حسابنا: نحن نصدر التعليمات، وبولار تنفّذها.

نرسل لك إيصالًا بالبريد عن كل مبلغ نخصمه، وتجد قائمة فواتيرك كاملة (مع رابط تنزيل لكل فاتورة) في لوحتك ضمن «الإعدادات» ثم «اشتراك مصور».

2. إلغاء الاشتراك

تُلغي اشتراكك من لوحتك: «الإعدادات» ثم «اشتراك مصور» ثم «إلغاء الاشتراك». نقرة واحدة، ولا تحتاج أن تراسلنا من أجلها.

يوقف الإلغاء التجديد القادم، ولا ينهي المدة التي دفعت ثمنها؛ تستمر خطتك إلى نهاية دورة الفوترة الحالية، والتاريخ ظاهر أمامك في الشاشة نفسها.

ولك أن تتراجع. أعد التفعيل من المكان نفسه في أي وقت قبل ذلك التاريخ، فتمضي الفوترة كما كانت، بلا انقطاع وبلا خصم ثانٍ.

3. ماذا يفعل الإلغاء وماذا لا يفعل

الإلغاء لا يحذف شيئًا. حسابك وألبوماتك وكل صورة فيها تبقى كما هي تمامًا.

الذي يتوقف هو الوصول العام. عند انتهاء المدة المدفوعة يعود حسابك إلى الفترة المجانية، والفترة المجانية تجربةٌ مدتها (7) أيام تُحسب من يوم إنشاء الحساب، فما لم تكن داخل تلك الأيام الأولى فمعنى ذلك أن معارضك وموقعك و«ابحث عني» وتنزيلات الضيوف لا تُقدَّم للزوار، وأنك لا تستطيع إنشاء ألبومات جديدة ولا رفع صور. يبقى بإمكانك تسجيل الدخول، وكل ما رفعته موجود كما هو، ويعود كله لحظة اشتراكك من جديد.

أمّا الحذف فقرارٌ منفصل، ويبقى قرارك أنت. الألبومات والصور التي تحذفها تبقى في «المحذوفة مؤخرًا» (30) يومًا ثم تُتلف نهائيًا. وحذف الحساب من الإعدادات يفتح مهلة (30) يومًا للتراجع، وبعدها تُتلف بياناتك. ولا يبدأ الإلغاء أيًّا من هاتين المدتين.

4. التجربة المجانية

تبدأ تجربتك المجانية لحظة إنشاء الحساب وتستمر (7) أيام. لا نطلب بطاقة لبدئها، ولا يُخصم منك شيء خلالها، وتركها تنتهي لا يكلّفك شيئًا. لا فاتورة ولا مبلغ يُسترد.

ونرسل لك بريدًا مع اقتراب انتهائها حتى لا تفاجئك النهاية.

التجربة هي الطريقة الصحيحة لتقرر إن كان «مصور» يناسبك. جرّبه على حدثٍ حقيقي قبل أن تدفع مقابل واحد.

5. استرداد الاشتراك

إذا خُصم منك تجديدٌ لم تقصده، أخبرنا خلال (14) يومًا من الخصم ونعيد المبلغ كاملًا، بما فيه أي ضريبة دُفعت. وشرطنا الوحيد ألّا تكون الخطة قد استُخدمت استخدامًا جوهريًا في تلك المدة: رفع حدثٍ جديد وتسليمه بعد التجديد استخدامٌ جوهري، وتسجيل الدخول لقراءة صفحة الفوترة ليس كذلك.

بعد هذه المدة لا تُسترد التجديدات عادةً؛ فالخطة كانت قائمةً وتخدم معارضك طوال المدة التي دفعت ثمنها. والإلغاء يوقف الخصومات القادمة، ولا نُبقي أحدًا على خطة لم يعد يريدها.

وثلاثة أمور خارج هذه القاعدة، نطبّقها بلا مدةٍ وبلا جدال. إذا خُصم منك مرتين عن المدة نفسها، نعيد المبلغ المكرر. وإذا خُصم منك بعد الإلغاء، نعيده. وإذا كان خللٌ من جهتنا قد منع الخدمة من العمل ولم نتمكن من إصلاحه، نسترد لك المدة المتأثرة مهما مضى عليها.

6. الترقية وتخفيض الخطة

تنتقل بين الخطط متى شئت. الاشتراك الأول يتم عبر صفحة الدفع، وبعده تُدار تغييرات الخطة من بوابة الفوترة المرتبطة بصفحة «اشتراك مصور».

والتغيير إمّا أن يُطبَّق فورًا أو يُجدوَل لدورة الفوترة التالية، والبوابة تخبرك أيّهما قبل أن تؤكد. وحين يكون مجدولًا، تمضي المدة المدفوعة على الخطة التي دفعت ثمنها، ولا نعيد الفرق في منتصف الدورة. تبقى على الخطة الأعلى حتى تنتهي. وتعرض لوحتك الخطة القادمة وتاريخ بدئها.

والانتقال إلى خطة أصغر لا يحذف صورة واحدة. إذا تجاوزت مساحة الخطة الجديدة، تبقى ألبوماتك تعمل كما هي، والذي يتوقف هو الرفع الجديد حتى تعود تحت الحد.

7. تعثّر الدفع

إذا فشل خصم التجديد، نرسل لك بريدًا فورًا، ويصلك الإشعار في لوحتك كذلك.

وما دام المبلغ غير مسدَّد، تتوقف معارضك عن الظهور للزوار كما يحدث بعد الإلغاء. لا يُحذف شيء، ويعود كل شيء لحظة نجاح الدفع.

حدّث بطاقتك من «الإعدادات» ثم «اشتراك مصور»، أو راسلنا إذا تكرر رفض الخصم لسببٍ لا تراه. نفضّل أن نصلح بطاقةً على أن نخسر عميلًا بسببها.

8. الصور المشتراة من مصور

الصور التي تُباع من متجر مصور يبيعها ذلك المصور. هو من يقرر ما يبيعه وبأي سعر، والمبلغ له، ونحن نأخذ عمولةً مقابل بوابة الشراء والتسليم.

وجّه طلب استرداد شراء الصور إلى المصور الذي باعك إياها، وبيانات التواصل معه في المعرض الذي اشتريت منه. والصورة ملفٌ رقمي يُسلَّم لحظة نجاح الدفع، فمن حق المصور أن يرفض استرداد ملفٍ جرى تنزيله، وأكثرهم يفعل.

ونتدخّل نحن في حالتين: أن تدفع ولا تصلك الملفات، أو أن يصلك غير ما كان معروضًا في الصفحة. راسلنا وسنحلّها مع المصور. وإذا استُرد البيع، تُسترد عمولتنا معه.

وإن كنت المصور: الاسترداد يُخصم من نصيبك في ذلك البيع، وشروط الاسترداد التي تعلنها لعملائك أنت من يضعها وأنت من يلتزم بها.

9. كيف تطلب الاسترداد

راسلنا على [email protected] من البريد المسجَّل في حسابك، وأرفق رقم الفاتورة أو الطلب وسطرًا واحدًا عمّا حدث. هذه هي الإجراءات كلها، ولا يوجد نموذج تعبّئه.

وإن لم يعد بإمكانك الوصول إلى ذلك البريد، راسلنا من أي عنوان وأخبرنا بالحساب المقصود، ونتحقق منه بطريقة أخرى قبل أن نتصرف في شيء.

نردّ خلال (5) أيام عمل، وغالبًا في اليوم نفسه. وإذا كان الجواب رفضًا، نخبرك بالسبب.

10. كم يستغرق الاسترداد

يُصدَر استرداد الاشتراك المعتمَد عبر بولار، ويعود إلى البطاقة أو وسيلة الدفع التي دفعت بها. ولا نستطيع إرساله إلى وجهةٍ أخرى؛ فهذا مسارٌ تفرضه أنظمة الدفع لا نحن.

وبعد إصداره، توقّع ظهوره في كشف حسابك خلال (5) إلى (10) أيام عمل. هذه المدة عند بنكك لا عندنا. ونرسل لك بريدًا لحظة إصداره ونضع لك إشعارًا في لوحتك، فلا تبقى في شكٍّ هل تم أم لا.

وإذا كانت البطاقة التي دفعت بها قد أُغلقت، يذهب المبلغ إلى البنك المُصدِر وهو من يوصله إليك. راجعه إن لم يظهر.

11. قبل أن تراجع بنكك

إذا بدا لك خصمٌ خاطئًا، اسألنا قبل أن تسأل بنكك. نحلّها غالبًا في اليوم نفسه، بينما يستغرق الاعتراض البنكي أسابيع ويجمّد المبلغ طوال مدته.

وعند فتح اعتراض، يحق لنا تعليق الاشتراك حتى يبتّ البنك فيه. ولا نحذف بسبب ذلك وحده أي شيء رفعته.

12. حقوقك النظامية

هذه السياسة ما نلتزم به نحن، وليست سقفًا لما يمنحك إياه النظام.

إن كنت مستهلكًا في المملكة العربية السعودية، فحقوقك في نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية قائمةٌ مهما قالت هذه الصفحة، ومنها حقك في معلوماتٍ واضحة قبل الشراء، وحقك النظامي في الإلغاء حيثما انطبق، وحقك في تقديم شكوى إلى الجهات المختصة. والمستهلك خارج المملكة يحتفظ بالحقوق الإلزامية المماثلة في بلده.

ومتى منحك أيٌّ من هذه الحقوق أكثر مما تمنحه هذه السياسة، فالحق هو المقدَّم، ونطبّقه دون جدال. ولا نطلب منك في هذه الصفحة أن تتنازل عن حقٍّ لا يجوز التنازل عنه.

13. تحديث هذه السياسة

يُعمل بهذه السياسة اعتبارًا من 1 أكتوبر 2026.

وقد نحدّثها. ويسري التحديث على ما يُخصم بعد نشره، ولا يسري بأثرٍ رجعي: المبلغ الذي دفعته تحكمه السياسة السارية يوم خصمه.

14. التواصل معنا

للاسترداد أو الإلغاء أو فاتورةٍ لا تعرفها: [email protected].

أرفق رقم الفاتورة أو الطلب إن وُجد. وإذا كان سؤالك عن صورةٍ اشتريتها لا عن اشتراك «مصور»، أخبرنا بالمعرض، فنوجّهك إلى المصور أو ندخله معنا في الموضوع.